Hotjar vs Microsoft Clarity: gratis is niet hetzelfde als kosteloos
Clarity geeft onbeperkte sessieopnames voor nul euro, Hotjar vraagt vanaf $49 per maand. Het verschil zit in wat er met je data gebeurt.
Bij Robuust regelen wij dit voor je. Wij richten gedragsanalyse in inclusief consentkoppeling, zodat je data klopt én je AVG-verantwoording op orde is. Wil je zelf kiezen? Lees verder.
Google Analytics vertelt je dat 68% van je bezoekers afhaakt op je offerteformulier. Het vertelt je niet waarom. Daarvoor heb je gedragsanalyse nodig: heatmaps die laten zien waar mensen klikken, en sessieopnames waarin je een echte bezoeker ziet worstelen met je derde formulierveld.
Er zijn twee serieuze kandidaten voor het MKB. De keuze daartussen wordt meestal gemaakt op prijs, en dat is precies de verkeerde reden.
De cijfers naast elkaar
| | Microsoft Clarity | Hotjar | |---|---|---| | Prijs | Gratis, onbeperkt | Gratis plan; betaald vanaf $ 49 p/m | | Sessieopnames | Onbeperkt | 35 per dag (gratis); vanaf 100 per dag betaald | | Bewaartermijn opnames | ~30 dagen | Tot 13 maanden data-toegang op Growth | | Klik- en scroll-heatmaps | Ja | Ja | | Dead-click-heatmap | Ja | Ja | | Error-click-heatmap | Ja | Nee | | Enquêtes / feedbackwidgets | Nee | Ja | | Funnels | Beperkt | Ja | | Gebruikersinterviews | Nee | Ja | | AI-samenvattingen | Ja (Copilot) | Ja |
Peildatum juli 2026; controleer actuele plannen bij de aanbieders zelf.
Op functies alleen lijkt Clarity de duidelijke winnaar: je krijgt onbeperkte opnames voor nul euro, plus twee heatmaptypes waar concurrenten voor rekenen. De dead-click-heatmap laat zien waar bezoekers klikken op iets dat niet klikbaar is. Vaak is dat een afbeelding of een kop die eruitziet als een knop. De error-click-heatmap toont klikken die een JavaScript-fout veroorzaken. Dat tweede is puur goud voor het opsporen van stille bugs die je zelf nooit tegenkomt omdat jij een andere browser gebruikt.
Waarom Clarity gratis is
Dit is het deel dat je moet begrijpen voordat je kiest.
Clarity is gratis omdat Microsoft er iets voor terugkrijgt. In de voorwaarden staat dat Microsoft de verzamelde gegevens mag gebruiken voor eigen doeleinden, waaronder productverbetering en advertentiegerelateerde toepassingen. Je betaalt niet met geld maar met het gedrag van je bezoekers.
Voor veel bedrijven is dat een prima ruil. Maar je moet de afweging bewust maken, om twee redenen:
Je AVG-verantwoording wordt zwaarder. Je bent verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je bezoekers. Verwerkt een partij die data mede voor eigen doelen, dan moet dat kloppen met je privacyverklaring en je verwerkingsregister. "Wij gebruiken Clarity voor gebruikersonderzoek" dekt de lading niet als de data ook elders landt.
Sommige klanten vragen ernaar. Werk je voor overheden, zorg of financiële instellingen, dan komt dit in een leveranciersbeoordeling gegarandeerd ter sprake.
Hotjar zit hier anders in: het is een Europees bedrijf (gevestigd op Malta) dat privacy expliciet als positionering voert en waarbij je een verwerkersovereenkomst afsluit voor een dienst die je betaalt. Je bent klant, geen databron.
Dat is voor Nederlandse en Belgische organisaties vaak het doorslaggevende argument, niet de functielijst.
Het punt dat allebei de tools raakt: toestemming
Sessieopnames en heatmaps mogen in Nederland pas draaien nádat een bezoeker toestemming heeft gegeven. Ze vallen niet onder de uitzondering voor functionele of strikt noodzakelijke cookies.
Dat heeft twee gevolgen die je moet meenemen in je verwachtingen:
1. Je script mag niet laden vóór consent. Zet je de trackingcode gewoon in je <head>, dan verzamel je data van mensen die daar geen toestemming voor gaven. Dat is een overtreding, en het is precies het soort ding waar een toezichthouder of een oplettende bezoeker over valt. Koppel het script aan je consentoplossing. Bij ons loopt dat via Cookiebot in combinatie met Google Consent Mode.
2. Je data is per definitie onvolledig. Afhankelijk van je publiek geeft 40 tot 70 procent toestemming. Je heatmap is dus een steekproef, geen totaalbeeld. Voor het opsporen van knelpunten is dat prima: een formulierveld waar mensen op vastlopen zie je ook in een steekproef. Maar behandel de percentages niet als exacte waarheid.
Een derde punt dat vaak wordt vergeten: maskeer gevoelige velden. Beide tools kunnen invoervelden onleesbaar maken in opnames. Doe dat standaard voor alles waar persoonsgegevens, wachtwoorden of betaalgegevens in komen. Een sessieopname waarin een klant zijn burgerservicenummer intikt, is een datalek dat je zelf hebt georganiseerd.
Wanneer je welke kiest
Kies Microsoft Clarity als:
- Je gedragsanalyse nog nooit hebt gebruikt en wilt weten of het je iets oplevert.
- Je vooral wilt zien wáár mensen vastlopen. De dead-click- en error-click-heatmaps zijn daar uitstekend in.
- Je verkeer hoog is en je opnamelimieten bij Hotjar snel zou raken.
- Je budget nul is en de privacyafweging voor jouw situatie acceptabel.
Kies Hotjar als:
- Je bezoekers ook wilt kunnen vragen waarom ze afhaken. Dit is het echte verschil: een exit-enquête op je afrekenpagina levert antwoorden die geen enkele heatmap je geeft.
- Je gestructureerd funnel-onderzoek doet en langer dan een maand wilt terugkijken.
- Privacy en verwerkerspositie zwaar wegen in jouw sector.
- Je meer dan 30 dagen historie nodig hebt om seizoenseffecten te vergelijken.
En een variant die vaker voorkomt dan je zou denken: allebei. Clarity permanent aan voor onbeperkte opnames en foutdetectie, Hotjar tijdelijk erbij tijdens een conversieoptimalisatietraject voor de enquêtes. Twee scripts is wel twee keer de laadtijd en twee keer de consentverantwoording, dus doe dat gericht en zet het daarna weer uit.
Hoe je er daadwerkelijk iets uit haalt
De meeste bedrijven installeren zo'n tool, kijken twee weken enthousiast naar opnames, en openen hem daarna nooit meer. Dat komt doordat ze zonder vraag beginnen te kijken.
Werk andersom:
1. Begin bij een cijfer dat je stoort. Bijvoorbeeld: "62% van de bezoekers die mijn offerteformulier opent, maakt het niet af."
2. Bekijk gericht tien opnames van precies die sessies. Niet willekeurige opnames: filter op de pagina en op het gedrag dat je onderzoekt.
3. Zoek het patroon. Tien opnames is meestal genoeg. Als zeven mensen bij hetzelfde veld stoppen, weet je genoeg. Vaak is het banaler dan je hoopt: een verplicht veld dat mensen niet willen invullen, een validatiefout die niet in beeld staat, een knop die op mobiel onder het toetsenbord verdwijnt.
4. Pas één ding aan en meet opnieuw. Verander je vijf dingen tegelijk, dan weet je niet wat werkte.
5. Kijk apart naar mobiel. Dit is de meest overgeslagen stap. Het gedrag op mobiel wijkt zo sterk af dat een gemiddelde heatmap over alle apparaten je actief misleidt. Filter altijd op apparaattype.
Tot slot
De vraag "Hotjar of Clarity" is minder belangrijk dan de vraag of je überhaupt kijkt naar wat bezoekers doen. Beide tools zijn ruim goed genoeg om binnen een week een conversielek te vinden dat je nu niet ziet.
Begin met Clarity als je nog niets hebt. De drempel is nul, en de dead-click-heatmap alleen al levert bij vrijwel elke site een verrassing op. Weegt de privacyvraag zwaar in jouw sector, of wil je bezoekers ook echt kúnnen vragen wat er misging, dan is Hotjar de $ 49 waard.
Zorg in beide gevallen dat het script pas na toestemming laadt en dat je invoervelden gemaskeerd zijn. Dat is geen formaliteit maar de voorwaarde om de data überhaupt te mogen gebruiken.